Offre d'emploi

Contexte :

Umed est un centre de télémédecine et de soins ambulatoires qui vise à améliorer l'accessibilité des services de

santé aux populations urbaines. C’est une division de l’Agence de développement de l’E-Santé (ADES) qui, grâce à ses solutions numériques de régulation médicale, optimise le parcours de soin du patient. 

 

Afin de gérer le suivi de ses actions commerciales, la Société recrute actuellement un  Assistant de Régulation, Guide Médical hiérarchiquement rattaché au Directeur Médical. A la fois technique et relationnel, c’est l’appui de l'équipe médicale et le premier interlocuteur du patient au téléphone.

 

Missions :

• Assure la réponse aux appels téléphoniques  

• Traite l’appel téléphonique (identification, localisation, tri) 

• Évalue la gravité et l’urgence de l’appel téléphonique  

• Oriente de façon adaptée l’appel téléphonique aux différents effecteurs  

• Met en œuvre des décisions du médecin régulateur  

• Assure un suivi des interventions en utilisant les différents moyens de transmissions et informatiques, en respectant les protocoles et procédures en vigueur dans le service  

• Consulte & Rend compte au médecin régulateur de l’évolution des affaires en cours 

• Collabore et coordonne avec les autres membres de l’équipe et les médecins régulateurs  

• Maintient des relations professionnelles avec les divers collaborateurs (ambulances privées, médecins et paramédicaux…)

 

Compétences opérationnelles :

• Avoir une bonne connaissance de l’organisation de l’aide médicale d’urgence, de l’organisation, de la structure hospitalière et des principes de secourisme 

• Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un excellent accueil téléphonique pour réaliser une bonne prise en charge psychologique)  

• Avoir une maîtrise de soi (calme, politesse, diplomatie, et détachement en toutes circonstances)  

• Faire preuve de maîtrise du stress et de stabilité émotionnelle 

• Être respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l’environnement de travail  

• Etre capable de rapidité de décision 

• Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures) 

• Faire preuve de disponibilité et de flexibilité pour les plannings de travail

• Respecter le secret professionnel 

• Posséder une volonté de perfectionnement

 

Type d’emploi :

Niveau : Étudiant en Médecine, 7e Année et +

Type de contrat : Stage de Perfectionnement

Domaine de formation souhaité : Médical.

Transmettre CV à contact@umedci.com